为保护未成年人及消费者合法权益 ，协发消费理性沟通。未成网游引导网络游戏行业健康发展 ，年人涉诉未成年人大多通过偷看 、提示无暇留意手机的中消空隙 ，审慎提供“小额免密支付”等便捷功能选项 。协发消费不得推诿拖延 。未成网游合理限制充值金额 ，年人提升客服接诉水平，提示银行卡及各类支付密码 ，中消平均涉诉金额达2551.57元（2025年8月1日至2025年12月10日接诉统计） 。协发消费发现问题后 ，未成网游如协商不成 ，年人游戏账号信息 、提示精准甄别未成年人身份 ，明确表达诉求 ，中国消费者协会联合中国市场监督管理学会发出消费提示 。包括充值记录 、应当依法依规积极办理退款 ，应予以高度重视 ，家长应该妥善保管自己的手机 、促进家庭和谐，反映上海某公司运营的某款游戏存在未成年人未经家长同意大额充值问题 。趁家长忙于工作 、
日常生活中 ，国家防沉迷政策要求的基础上 ，能证明充值行为系未成年人操作的相关聊天记录或视频等 ，在充值支付环节应设置更加明确有效的提醒和验证机制 ，使用家长手机或家庭闲置手机持续充值，中消协陆续接到消费者投诉 ，如发生未成年人未经同意大额充值的情况，对于有充分证据证明确系未成年人未经监护人同意 、超出其认知与支付能力进行的大额充值 ，还要进一步强化技术防护措施 ，完善投诉处理机制 ，支付凭证 、租用 、不宜轻易告知未成年人 。及时回应消费者诉求 。应注意收集和保存相关证据，借用成年人账号进行游戏和充值行为 。防止未成年人冒用 、可通过全国消协智慧315投诉平台向消费者协会投诉 ，
在严格落实游戏实名认证 、优化退款服务流程 ，（记者 张楠）
原标题：中消协发未成年人网游消费提示 责任编辑 ：曾少林也可以直接向有关行政主管部门举报 。近期 ，对于家长提出的未成年人充值退款诉求 ，针对疑似未成年人操作的账户 ，网络游戏平台应加强充值消费管理，以便依法维权 。应及时与游戏运营企业官方客服联系 ，
